テクニカルサポート
ライセンス契約のOcNOSをご利用のお客様向けのテクニカルサポートです。OcNOS Systemをご購入いただくと、ソフトウェア、ハードウェア、RMAを一つの契約でカバーします。
サポートチャネル
ライセンス契約された OcNOS のお客様は、サービスティアに応じて以下のチャネルをご利用いただけます。
カスタマーポータル
ライセンス契約済みのお客様向けに、サポートチケットの起票・追跡、OcNOSライセンス管理、リリースダウンロードへのアクセスを提供します。
電話＆メール
営業時間内のフリーダイヤル TAC 電話回線に加え、ライセンス契約のお客様には24時間365日のメール対応。常時のチケット起票には、Premium および Enterprise 契約のお客様が24時間365日のカスタマーサポートポータルをご利用いただけます。
国際電話:上記のフリーダイヤル番号にお掛けください(キャリア料金が発生する場合があります)、またはメールにてご連絡 IPI-TAC-Global@ipinfusion.com。営業に関するお問い合わせは、以下をご覧ください： 地域オフィス.
ドキュメント
OcNOSの完全なオンラインドキュメント：CLIリファレンス、SPおよびDC設定ガイド、リリースノート、プロトコルノート、REST APIリファレンスを掲載しています。
OcNOS ドキュメント製品ライフサイクル
OcNOSおよびIP MaestroのEnd-of-SaleおよびEnd-of-Lifeに関する告知：公開されたタイムラインに基づきアップグレードやリフレッシュを計画できます。
ライフサイクルおよびEoS／EoLを見るIssue Severity Levels
すべてのサポートケースは登録時に重大度で分類され、応答SLAはチケット作成から最初のエンジニア接触までの時間で測定されます。
本番停止
ネットワーク全体の停止、または回避策のない重大なサービス障害。24時間365日の即時対応が必要となります。
重大な障害
重大な機能障害。回避策はあるもののサービスが劣化している状態。同一営業日内の対応が必要です。
影響は限定的
重要度の低い機能の不具合。回避策あり。ネットワークは通常どおり運用を継続。
一般 / RFE
ドキュメントに関するご質問、設定ガイダンス、機能リクエスト、緊急性のない技術的なお問い合わせ。
サポートティア
ネットワークの重要度に応じてティアをお選びください。すべてのティアでOcNOSソフトウェアをカバーし、OcNOS Systemの場合はハードウェアとRMAもカバーします。アップグレードは即時反映されます。
| 機能 | 標準 | Recommendedプレミアム | エンタープライズ |
|---|---|---|---|
| TACへメール | ✓ | ✓ | ✓ |
| ナレッジベース & ソフトウェアダウンロード | ✓ | ✓ | ✓ |
| 営業時間内の電話窓口 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 24/7 カスタマーサポートポータル、P1 障害対応 | - | ✓ | ✓ |
| P1 対応 SLA | 8 時間 | 2 時間 | 30 分間 |
| P2 対応 SLA | 翌営業日 | 4 時間 | 2 時間 |
| ハードウェア RMA の調整（OcNOS Systems） | ✓ | ✓ | ✓ |
| プロアクティブな監視 | - | - | ✓ |
| Customer Success Manager（CSM）による支援 | - | - | ✓ |
| 四半期業績レビュー | - | - | ✓ |
記載の応答時間はサービス目標であり、保証ではありません。適用されるサービスレベル、対象範囲および救済措置は、お客様のアカウントについて締結されたサポート契約に定めるものとし、本ページとの相違がある場合は当該契約が優先します。
まだお客様ではありませんか？ 営業に問い合わせ OcNOS パッケージにサポートを含めることができます。
よくあるご質問
IP Infusion TAC、サポートティア、OcNOS テクニカルサポートに関するよくある質問。
まだ OcNOS をお使いでない方はこちら
OcNOSライセンスへの適切なサポートティアのバンドルについては営業チームにご相談いただくか、EVE-NG、GNS3、KVM、VirtualBoxラボでOcNOSを無料でお試しください。