テクニカルサポート
ライセンス契約済みOcNOSのお客様に対し24時間365日のテクニカルサポートをご提供。プラットフォームを開発したエンジニア自身が、ソフトウェアとハードウェア双方を1本の契約でカバーします。
サポートチャネル
ライセンス契約された OcNOS のお客様は、サービスティアに応じて以下のチャネルをご利用いただけます。
電話サポート
重大度1の本番障害向けに24時間365日の緊急対応窓口を用意。PremiumおよびEnterprise契約のお客様にご利用いただけます。Standardティアは営業時間内対応となります。
国際電話:上記のフリーダイヤル番号にお掛けください(キャリア料金が発生する場合があります)、またはメールにてご連絡 IPI-TAC-Global@ipinfusion.com. For sales inquiries, see 地域オフィス.
ドキュメント
OcNOSの完全なオンラインドキュメント — CLIリファレンス、SPおよびDC設定ガイド、リリースノート、プロトコルノート、REST APIリファレンスを掲載しています。
OcNOS ドキュメントProduct Warranty
Standard hardware and software warranty terms for IP Infusion integrated systems and validated open platforms.
Download Warranty PDFIssue Severity Levels
すべてのサポートケースは登録時に重大度で分類され、応答SLAはチケット作成から最初のエンジニア接触までの時間で測定されます。
本番停止
ネットワーク全体の停止、または回避策のない重大なサービス障害。24時間365日の即時対応が必要となります。
重大な障害
重大な機能障害。回避策はあるもののサービスが劣化している状態。同一営業日内の対応が必要です。
影響は限定的
重要度の低い機能の不具合。回避策あり。ネットワークは通常どおり運用を継続。
一般 / RFE
ドキュメントに関するご質問、設定ガイダンス、機能リクエスト、緊急性のない技術的なお問い合わせ。
サポートティア
ネットワークの重要度に応じてティアをお選びください。すべてのティアでOcNOSソフトウェアと検証済みオープンハードウェアの両方をカバーします。アップグレードは即時反映されます。
| 機能 | 標準 | Recommendedプレミアム | エンタープライズ |
|---|---|---|---|
| Email TAC | ✓ | ✓ | ✓ |
| ナレッジベース & ソフトウェアダウンロード | ✓ | ✓ | ✓ |
| Business hours phone | ✓ | ✓ | ✓ |
| 24/7 phone — P1 outages | — | ✓ | ✓ |
| P1 対応 SLA | 8 時間 | 2 時間 | 30 分間 |
| P2 対応 SLA | 翌営業日 | 4 時間 | 2 時間 |
| 翌日 HW 交換 (RMA) | — | ✓ | ✓ |
| プロアクティブな監視 | — | — | ✓ |
| 専任のテクニカルアカウントマネージャー | — | — | ✓ |
| 四半期業績レビュー | — | — | ✓ |
Not yet a customer? 営業に問い合わせ to include support in your OcNOS package.
よくあるご質問
IP Infusion TAC、サポートティア、OcNOS テクニカルサポートに関するよくある質問。