고객 지원

기술 지원

라이선스를 보유한 OcNOS 고객을 위한 통합 기술 지원. 소프트웨어와 하드웨어를 하나의 계약으로.

지원 티켓 열기 문서 +1 (866) 994-1279 영업 문의
24/7P1 포털, Prem/Ent
30분엔터프라이즈 SLA
1계약, SW + HW
글로벌TAC 팀
연락 방법

지원 채널

라이선스를 보유한 모든 OcNOS 고객은 서비스 등급에 따라 다음 채널을 이용할 수 있습니다.

고객 포털

라이선스 고객은 지원 티켓을 생성 및 추적하고, OcNOS 라이선스를 관리하며, 릴리스 다운로드에 액세스할 수 있습니다.

지원 티켓 포털 라이선스 포털

처음 사용하는 경우: 다음을 참조하십시오 티켓 생성 방법 and the 티켓 사전 요구사항.

전화 및 이메일

영업 시간 중에는 수신자 부담 TAC 전화 회선을, 라이선스 고객에게는 연중무휴 이메일 지원을 제공합니다. 연중무휴 티켓팅의 경우 Premium 및 Enterprise 계약 보유자는 24/7 고객 지원 포털을 이용합니다.

+1 (866) 994-1279, TAC 무료 전화 IPI-TAC-Global@ipinfusion.com

해외 발신자: 위의 무료 통화 번호로 연결(통신사 요금이 발생할 수 있음) 또는 이메일로 연락 IPI-TAC-Global@ipinfusion.com. 영업 문의는 다음을 참조하십시오: 지역 사무소.

문서

OcNOS 온라인 전체 문서: CLI 레퍼런스, SP 및 DC 구성 가이드, 릴리스 노트, 프로토콜 노트, REST API 레퍼런스가 포함됩니다.

OcNOS 문서

제품 보증

IP Infusion 통합 시스템 및 검증된 오픈 플랫폼에 대한 표준 하드웨어 및 소프트웨어 보증 조건.

보증 PDF 다운로드

제품 수명 주기

OcNOS 및 IP Maestro의 End-of-Sale 및 End-of-Life 공지: 공개된 타임라인에 맞춰 업그레이드와 갱신을 계획하세요.

수명 주기 및 EoS/EoL 보기

최종 사용자 라이선스 계약

OcNOS 및 IP Maestro EULA: IP Infusion 소프트웨어 도입을 규율하는 라이선스 약관입니다.

EULA 읽기
Escalation Framework

Issue Severity Levels

모든 지원 케이스는 접수 시 심각도에 따라 분류되며, 응답 SLA는 티켓 생성에서 최초 엔지니어 응답까지의 시간으로 측정됩니다.

P1: 긴급

프로덕션 다운

네트워크 전면 중단 또는 우회 방안이 없는 중대한 서비스 장애. 24/7 즉시 대응이 필요합니다.

P2: 높음

주요 장애

심각한 기능 장애. 우회 방안은 있으나 서비스 품질이 저하된 상태로, 당일 영업일 내 대응이 필요합니다.

P3: 중간

제한적 영향

비핵심 기능 오작동. 우회 방법 제공. 네트워크는 정상 운영을 지속합니다.

P4: Low

일반 / RFE

문서 관련 문의, 구성 가이드, 기능 요청 또는 긴급하지 않은 기술 문의.

서비스 레벨

지원 티어

네트워크의 중요도에 맞는 티어를 선택하세요. 모든 티어가 OcNOS 소프트웨어와 검증된 오픈 하드웨어 모두를 포함합니다. 업그레이드는 즉시 적용됩니다.

기능 표준 Recommended프리미엄 엔터프라이즈
TAC 이메일 문의 ✓ ✓ ✓
지식 베이스 & 소프트웨어 다운로드 ✓ ✓ ✓
영업시간 내 전화 ✓ ✓ ✓
연중무휴 고객 지원 포털, P1 장애 - ✓ ✓
P1 대응 SLA 8시간 2시간 30분
P2 대응 SLA 다음 영업일 4시간 2시간
하드웨어 RMA 조율 ✓ ✓ ✓
능동적 상태 모니터링 - - ✓
Customer Success Manager(CSM) 협업 - - ✓
분기 비즈니스 리뷰 - - ✓

표시된 응답 목표는 서비스 목표이며 보증이 아닙니다. 적용되는 서비스 수준, 보장 범위 및 구제 수단은 고객 계정에 대해 체결된 지원 계약에 따르며, 본 페이지와 차이가 있을 경우 해당 계약이 우선합니다.

아직 고객이 아니십니까? 영업 문의 OcNOS 패키지에 지원을 포함할 수 있습니다.

답변

자주 묻는 질문

IP Infusion TAC, 지원 등급, OcNOS 기술 지원에 관한 자주 묻는 질문.

IP Infusion Technical Assistance Center(TAC)는 무엇인가요?
IP Infusion TAC는 OcNOS 전문 엔지니어로 구성된 당사의 글로벌 지원 조직입니다. TAC는 소프트웨어 트러블슈팅, CLI 구성 문제, 버그 에스컬레이션, 하드웨어 RMA 조정을 단일 지원 계약 아래 모두 처리합니다. 라이선스 고객은 이메일과 고객 지원 포털을 통해 TAC에 연락할 수 있으며, 수신자 부담 전화 회선은 업무 시간 중에 이용할 수 있습니다. 프리미엄 및 엔터프라이즈 계약 고객은 P1 장애에 대해 연중무휴 포털 액세스를 이용할 수 있습니다.
IP Infusion은 OcNOS 소프트웨어와 함께 하드웨어도 지원하나요?
지원합니다. IP Infusion은 OcNOS 소프트웨어와 검증된 오픈 하드웨어 플랫폼(Edgecore, UfiSpace, Celestica 외)을 모두 아우르는 통합 지원 계약을 제공합니다. 이는 NOS와 하드웨어를 별도로 조달했을 때 흔히 발생하는 다중 벤더 간 책임 전가를 제거합니다. 하나의 계약, 하나의 에스컬레이션 경로, 하나의 SLA.
치명적 장애에 대한 P1 응답 시간 SLA는 무엇인가요?
응답 SLA는 지원 등급에 따라 다릅니다. Standard: P1 응답 8시간. Premium: P1 응답 2시간, 24/7 고객 지원 포털 액세스 포함. Enterprise: P1 응답 30분, 고객 성공 관리자(CSM) 지원 포함. 24/7 지원 포털은 Premium 및 Enterprise 계약 고객이 이용할 수 있습니다. 이는 보증이 아닌 서비스 목표이며, 체결된 지원 계약의 서비스 수준이 우선합니다.
지원 티켓은 어떻게 제출합니까?
IP Infusion 고객 지원 포털(Premium 및 Enterprise 계약 보유자는 연중무휴)에서 티켓을 등록하거나 IPI-TAC-Global@ipinfusion.com으로 이메일을 보내십시오. 수신자 부담 전화 회선 +1 (866) 994-1279는 업무 시간 중에 이용할 수 있습니다. 최초 연락 시 OcNOS 라이선스 ID, 영향을 받는 플랫폼, 심각도에 대한 간략한 설명을 제공하십시오. TAC가 케이스 번호와 엔지니어를 배정합니다.
IP Infusion은 하드웨어 교체(RMA)를 제공하나요?
예. IP Infusion은 OcNOS 소프트웨어를 포괄하는 동일한 통합 지원 계약 아래, OcNOS 검증 포트폴리오(Edgecore Networks, UfiSpace, Celestica 및 기타 검증된 ODM 파트너)의 장애 오픈 플랫폼에 대한 하드웨어 RMA를 조정합니다. RMA 처리 시간은 플랫폼, 지역, ODM 물류에 따라 달라지므로, 귀사 배포에 적용되는 SLA는 TAC에 문의하십시오.
OcNOS 문서는 어디에 호스팅됩니까?
OcNOS 전체 문서는 ipinfusion.com/documentation/ 에서 제공됩니다: CLI 레퍼런스, SP 및 DC 구성 가이드, 프로토콜 구현 노트, 릴리스 노트, REST API 레퍼런스. 라이선스를 보유한 고객은 TAC을 통해 추가적인 릴리스 연동 문서 액세스를 요청할 수 있습니다.
지원 등급은 어떻게 업그레이드합니까?
IP Infusion 어카운트 매니저 또는 당사 영업팀에 Contact 페이지를 통해 문의해 주세요. 등급 업그레이드는 계약 갱신 시점에 즉시 적용됩니다. 대규모 네트워크 확장 또는 Tier-1 사업자 배포에 앞서 등급 요건 검토를 권장합니다.
Severity 1 이슈 발생 시 IP Infusion에 어떻게 연락하나요?
IP Infusion 고객 지원 포털에서 P1 티켓을 여십시오. Premium 및 Enterprise 계약 보유자는 상용 환경 장애에 대해 연중무휴 24시간 포털 접근이 가능합니다. IPI-TAC-Global@ipinfusion.com으로 이메일을 보내십시오. 수신자 부담 전화 +1 (866) 994-1279은 업무 시간 중 이용할 수 있습니다.

아직 OcNOS 고객이 아니신가요?

OcNOS 라이선스에 적합한 지원 등급을 묶는 방안에 대해 당사 영업 팀과 상담하시거나, EVE-NG, GNS3, KVM 또는 VirtualBox 랩에서 OcNOS를 무료로 사용해 보십시오.