고객 지원

기술 지원

라이선스를 보유한 OcNOS 고객을 위한 24/7 기술 지원. 플랫폼을 직접 개발한 엔지니어들이 단일 계약으로 소프트웨어와 하드웨어 모두를 책임집니다.

문서 +1 (866) 994-1279 영업 문의
24/7P1 커버리지
30분엔터프라이즈 SLA
1계약, SW + HW
글로벌TAC 팀
연락 방법

지원 채널

라이선스를 보유한 모든 OcNOS 고객은 서비스 등급에 따라 다음 채널을 이용할 수 있습니다.

전화 지원

Severity 1 운영 장애에 대비한 24/7 긴급 핫라인을 운영합니다. Premium 및 Enterprise 계약 고객이 이용할 수 있으며, Standard 티어는 영업 시간 내 대응이 적용됩니다.

+1 (866) 994-1279 — TAC Toll Free IPI-TAC-Global@ipinfusion.com

해외 발신자: 위의 무료 통화 번호로 연결(통신사 요금이 발생할 수 있음) 또는 이메일로 연락 IPI-TAC-Global@ipinfusion.com. For sales inquiries, see 지역 사무소.

문서

OcNOS 온라인 전체 문서 — CLI 레퍼런스, SP 및 DC 구성 가이드, 릴리스 노트, 프로토콜 노트, REST API 레퍼런스가 포함됩니다.

OcNOS 문서

Product Warranty

Standard hardware and software warranty terms for IP Infusion integrated systems and validated open platforms.

Download Warranty PDF
Escalation Framework

Issue Severity Levels

모든 지원 케이스는 접수 시 심각도에 따라 분류되며, 응답 SLA는 티켓 생성에서 최초 엔지니어 응답까지의 시간으로 측정됩니다.

P1 — 긴급

프로덕션 다운

네트워크 전면 중단 또는 우회 방안이 없는 중대한 서비스 장애. 24/7 즉시 대응이 필요합니다.

P2 — 높음

주요 장애

심각한 기능 장애. 우회 방안은 있으나 서비스 품질이 저하된 상태로, 당일 영업일 내 대응이 필요합니다.

P3 — 중간

제한적 영향

비핵심 기능 오작동. 우회 방법 제공. 네트워크는 정상 운영을 지속합니다.

P4 — 낮음

일반 / RFE

문서 관련 문의, 구성 가이드, 기능 요청 또는 긴급하지 않은 기술 문의.

서비스 레벨

지원 티어

네트워크의 중요도에 맞는 티어를 선택하세요. 모든 티어가 OcNOS 소프트웨어와 검증된 오픈 하드웨어 모두를 포함합니다. 업그레이드는 즉시 적용됩니다.

기능 표준 Recommended프리미엄 엔터프라이즈
Email TAC ✓ ✓ ✓
지식 베이스 & 소프트웨어 다운로드 ✓ ✓ ✓
Business hours phone ✓ ✓ ✓
24/7 phone — P1 outages — ✓ ✓
P1 대응 SLA 8시간 2시간 30분
P2 대응 SLA 다음 영업일 4시간 2시간
익일 HW 교체 (RMA) — ✓ ✓
능동적 상태 모니터링 — — ✓
전담 Technical Account Manager — — ✓
분기 비즈니스 리뷰 — — ✓

Not yet a customer? 영업 문의 to include support in your OcNOS package.

답변

자주 묻는 질문

IP Infusion TAC, 지원 등급, OcNOS 기술 지원에 관한 자주 묻는 질문.

IP Infusion Technical Assistance Center(TAC)는 무엇인가요?
IP Infusion TAC는 OcNOS 전문 엔지니어로 구성된 글로벌 24시간 365일 지원 조직입니다. TAC는 소프트웨어 트러블슈팅, CLI 구성 이슈, 버그 에스컬레이션, 하드웨어 RMA 조정을 모두 단일 지원 계약 하에 처리합니다. 등급에 따라 전화 또는 이메일로 TAC에 연락 가능합니다.
IP Infusion은 OcNOS 소프트웨어와 함께 하드웨어도 지원하나요?
지원합니다. IP Infusion은 OcNOS 소프트웨어와 검증된 오픈 하드웨어 플랫폼(Edgecore, UfiSpace, Celestica 외)을 모두 아우르는 통합 지원 계약을 제공합니다. 이는 NOS와 하드웨어를 별도로 조달했을 때 흔히 발생하는 다중 벤더 간 책임 전가를 제거합니다. 하나의 계약, 하나의 에스컬레이션 경로, 하나의 SLA.
치명적 장애에 대한 P1 응답 시간 SLA는 무엇인가요?
응답 SLA는 지원 등급에 따라 다릅니다. Standard: P1 8시간 이내 응답. Premium: P1 2시간 이내 응답, 24시간 365일 전화 액세스 포함. Enterprise: P1 30분 이내 응답, 전담 Technical Account Manager 배정. 24시간 365일 비상 전화 회선은 Premium 및 Enterprise 계약 보유자에 한해 이용 가능합니다.
How do I submit a support ticket?
IPI-TAC-Global@ipinfusion.com 으로 이메일을 보내거나 +1 (866) 994-1279 으로 전화(Premium 및 Enterprise 계약 보유자는 24시간 365일). 최초 접촉 시 OcNOS 라이선스 ID, 영향받은 플랫폼, 심각도 요약을 제공해 주세요 — TAC이 케이스 번호와 담당 엔지니어를 배정합니다.
What is a Technical Account Manager (TAM)?
TAM은 Enterprise 등급 고객에게 전속으로 배정되는 IP Infusion 엔지니어입니다. 귀사의 TAM은 배포 상태를 사전 모니터링하고, 분기별 비즈니스 리뷰에 참여하며, 계획된 업그레이드를 조정하고, IP Infusion 엔지니어링 내부로의 직접적인 에스컬레이션 경로를 제공합니다.
IP Infusion은 익일 하드웨어 교체(RMA)를 제공하나요?
지원합니다. Premium 및 Enterprise 등급에는 OcNOS 검증 포트폴리오 내 장애 발생 오픈 플랫폼 — Edgecore Networks, UfiSpace, Celestica 및 기타 검증된 ODM 파트너 — 에 대한 익영업일 하드웨어 교체가 포함됩니다. Standard 등급에는 사전 하드웨어 교체가 포함되지 않습니다.
Where is the OcNOS documentation hosted?
OcNOS 전체 문서는 ipinfusion.com/documentation/ 에서 제공됩니다 — CLI 레퍼런스, SP 및 DC 구성 가이드, 프로토콜 구현 노트, 릴리스 노트, REST API 레퍼런스. 라이선스를 보유한 고객은 TAC을 통해 추가적인 릴리스 연동 문서 액세스를 요청할 수 있습니다.
How do I upgrade my support tier?
IP Infusion 어카운트 매니저 또는 당사 영업팀에 Contact 페이지를 통해 문의해 주세요. 등급 업그레이드는 계약 갱신 시점에 즉시 적용됩니다. 대규모 네트워크 확장 또는 Tier-1 사업자 배포에 앞서 등급 요건 검토를 권장합니다.
Severity 1 이슈에 대한 비상 전화번호는 무엇인가요?
미국 무료 통화: +1 (866) 994-1279. 이메일: IPI-TAC-Global@ipinfusion.com. 24시간 365일 회선은 프로덕션 장애용이며, Premium 및 Enterprise 계약 보유자가 이용 가능합니다.

아직 OcNOS 고객이 아니신가요?

OcNOS 라이선스에 적합한 지원 등급을 첫날부터 결합하는 방법은 당사 영업팀에 문의해 주세요.

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